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POLÍTICAS DE ENVÍO

ENVÍOS

La Empresa se compromete a entregar los productos adquiridos por el cliente (en adelante, «Cliente») en la dirección de entrega proporcionada por este durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimaciones aproximadas y pueden variar debido a factores ajenos al control de la Empresa, como tiempos de distribución y servicio de los diferentes operadores logísticos utilizados en nuestra operación, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas de transporte o eventos imprevistos. La Empresa no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por estas circunstancias.

En la CDMX se estima un plazo máximo de 10 días hábiles. Los tiempos estimados para calcular la orden empiezan a contar al día siguiente hábil a partir de la comprobación del pago.

Los costos de envío serán calculados y mostrados al Cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. Dichos costos pueden variar en función del peso, volumen, destino y método de envío seleccionado.

La Empresa no se hace responsable por errores en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente. En caso de que el Cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta, será responsable de los costos adicionales de envío que puedan generarse para redirigir el paquete a la dirección correcta.

FORMAS DE ENVÍO

Cada método de envío tiene restricciones y costes propios, los cuales serán aplicados en tu pedido. Cuando pases por tu carrito de compras, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s). Antes de finalizar tu pedido, los costes totales de envío se calcularán automáticamente.

SEGUIMIENTO Y ENTREGA

Una vez que el pedido haya sido enviado, la Empresa proporcionará al Cliente un número de seguimiento o código de rastreo, mediante el cual podrá realizar un seguimiento de su paquete a través de la página web del servicio de mensajería correspondiente.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el paquete en la dirección de entrega proporcionada. En caso de que el paquete no pueda ser entregado después de 2 intentos de entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con PAGAQUI para acordar una nueva fecha de entrega

Una vez enviada la mercancía no hay devoluciones totales o parciales.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Si PAGAQUI descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos en el Sitio web de https://terminalespuntodeventa.pagaqui.mx tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, PAGAQUI le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado.

PROCESO GARANTÍA Y/O REEMPLAZO DE EQUIPOS

Una vez enviado y/o entregada la terminal no existen devoluciones ya sea total o parcial, salvo los siguientes casos:

● Daños en los componentes lectores de tarjeta, pantalla, cable, cargador y batería del equipo

El equipo tiene una garantía de 6 meses a partir de su entrega al cliente la cual aplicará con PAGAQUI.

En caso de daño ocasionado por uso en condiciones distintas a las normales o ha sido utilizado de manera negligente, mal uso, caída, maltrato físico o cuando el producto presente un daño físico evidente (caídas, presencia de líquidos, humedad etc). por parte del cliente no aplica devolución total o parcial.

En caso de que suceda algún reclamo por aplicación de garantía se procederá conforme a lo siguiente:

● El cliente en caso de que detecten un daño o mal funcionamiento, deberá reportar a los teléfonos de Calidad Pagaqui 5550866866, enviando fotos, video y/o evidencia, junto con número de serie, marca y modelo del equipo.

● Soporte o Calidad Pagaqui aplicará proceso de restablecimiento y revisión remota.

● Si es falla general se procederá a solicitar al cliente enviar a su costa a las oficinas de PAGAQUI el equipo, con la finalidad de que sea enviado al distribuidor para su revisión, mientras esto sucede, al cliente se le podrá entregar en comodato un equipo mientras se tiene el análisis final por parte del distribuidor y/o fabricante.

● Una vez recibido el equipo por parte del cliente, PAGAQUI cuenta con hasta 72 horas para revisar el equipo y poder confirmar si procede aplicar la garantía o es una causa imputable al cliente.

● Si es daño por garantía imputable a un daño del equipo, el cliente podrá mantener en su poder sin costo alguno con el equipo entregado como reemplazo o comodato.

● Si es daño causado por negligencia, accidente o daño por parte del cliente, deberá cubrir el 100% del costo del equipo entregado en Comodato, debiendo pagar en efectivo, con tarjeta bancaria o bien se le podrá retener de sus ventas el valor del equipo conforme se lo indique PAGAQUI. Caso contrario el equipo podrá ser bloqueado de forma remota o bien podrá ser cancelado el servicio de aceptación de pagos con tarjeta contratado. Pudiendo PAGAQUI poder retener parte de las ventas a fin de cubrir el costo del equipo.